Коллегия Евразийской экономической комиссии на заседании 11 мая утвердила общие подходы к защите прав потребителей в электронной торговле, рекомендуемые для учета в законодательстве государств Евразийского экономического союза.
Документ содержит перечень сведений о цене и условиях приобретения и возврата товаров, которые должны быть предоставлены потребителю, а также характеристики недобросовестных действий и особенности установления ответственности за нарушение прав потребителей в электронной торговле.
Закреплено положение о том, что защита потребительских прав в электронной торговле должна быть обеспечена на уровне не ниже, чем это предусмотрено в странах ЕАЭС для стационарной торговли.
Также зафиксировано, что соблюдение прав потребителей является обязанностью электронной торговой площадки и продавца, реализующего товары в интернете.
Ответственность за нарушение прав потребителей должна устанавливаться в соответствии с законодательством страны потребителя, на которую ориентирована деятельность интернет-магазина.
Электронным торговым площадкам следует принимать меры по соблюдению интернет-магазинами прав потребителей и содействовать разрешению споров между ними и потребителями.
Кроме того, документ содержит рекомендуемые базовые подходы к разрешению споров в электронной торговле. Так, потребителю должна быть предоставлена возможность отказаться от товара, приобретенного посредством электронной торговли, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в срок не менее четырнадцати календарных дней. Сроки возврата денежной суммы, уплаченной потребителем, не должны превышать семи календарных дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Интернет-магазину следует рассмотреть претензию потребителя в течение десяти календарных дней со дня ее предъявления.
Рекомендация Комиссии разработана во исполнение Стратегических направлений развития евразийской экономической интеграции до 2025 года, а также Программы совместных действий государств – членов Союза в сфере защиты прав потребителей, и направлена на повышение гарантий защиты потребительских прав граждан и сближение законодательства государств-членов в этой сфере.
Также Коллегией ЕЭК утверждены изменения в Программу разработки межгосударственных стандартов, обеспечивающих реализацию и применение техрегламента «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».
Предусматривается разработка двух новых и внесение изменений в 9 межгосударственных стандартов. Всего дополнительно к уже разрабатываемому 51 межгосударственному стандарту будет разработано в 2024-2026 годах одиннадцать ГОСТ, десять из которых – на основе международных стандартов ISO.
Кроме того, на заседании утверждены перечни стандартов к техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» в актуализированной редакции. Обновление перечней стандартов направлено на создание условий применения актуальных версий стандартов при подтверждении соответствия продукции требованиям техрегламента «О безопасности низковольтного оборудования» и планомерный переход от национальных стандартов к межгосударственным по мере их разработки и ввода в действие. В перечни стандартов, содержащих требования, включены 167 межгосударственных и 12 национальных стандартов, в перечни стандартов, содержащих методы испытаний, – 174 межгосударственных стандарта и 9 национальных стандартов. В отношении отдельных межгосударственных и национальных стандартов установлен переходный период.
ЕЭК